Regulamin sklepu internetowego safetysolution.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem safetysolution.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pile, ul. Pelikanowa 6, 64-920 Piła, NIP: 7642723005, REGON: 540212020, KRS: 0001138977, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
   a) pocztą elektroniczną: sklep@safetysolution.pl,
   d) telefonicznie: +48 67 214 34 10 lub +48 531 831 188,
   e) pisemnie na adres: ul. Pelikanowa 6, 64-920 Piła.
4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony Klientom na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.
5. Warunkiem korzystania ze Sklepu Internetowego jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja w zakresie wymaganym do złożenia zamówienia.
6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż towarów i usług związanych w szczególności z pracą na wysokości, ochroną przed upadkiem z wysokości, sprzętem ochrony indywidualnej, systemami asekuracyjnymi, serwisem, przeglądami, szkoleniami oraz innymi produktami i usługami oferowanymi na stronie Sklepu.
7. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy produktów, ceny, parametry techniczne, dostępność i zdjęcia, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści informacji wyraźnie wynika inaczej.
8. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. W przypadku produktów specjalistycznych Klient powinien każdorazowo zapoznać się z dokumentacją techniczną, instrukcją użytkowania, przeznaczeniem produktu oraz wymaganiami wynikającymi z przepisów i norm właściwych dla danego zastosowania.

§2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   a) „Sprzedawca” — ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o. z siedzibą w Pile, ul. Pelikanowa 6, 64-920 Piła.
   b) „Sklep” lub „Sklep Internetowy” — sklep internetowy prowadzony pod adresem www.safetysolution.pl.
   c) „Klient” — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie albo zawiera umowę ze Sprzedawcą.
   d) „Konsument” — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   e) „Przedsiębiorca” — Klient dokonujący czynności prawnej bezpośrednio związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
   f) „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
   g) „Towar” — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności sprzęt, elementy, akcesoria, urządzenia, części lub inne produkty oferowane przez Sprzedawcę.
   h) „Usługa” — usługa oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności szkolenie, przegląd, serwis, wycena, kompletacja, projekt, montaż lub inna usługa dostępna w ofercie Sprzedawcy.
   i) „Zamówienie” — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru albo umowy o świadczenie Usługi.
   j) „Umowa” — umowa sprzedaży Towaru albo umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
   k) „Dzień roboczy” — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
   l) „Regulamin” — niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa,
   c) aktywne konto poczty elektronicznej,
   d) włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to wymagane dla prawidłowego działania Sklepu.
2. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z koniecznością przesyłania danych za pomocą publicznej sieci Internet. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do charakteru prowadzonej działalności.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.

§4. Konto Klienta

1. Sklep może umożliwiać założenie Konta Klienta.
2. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i nie jest konieczne do przeglądania oferty Sklepu.
3. Konto Klienta może umożliwiać w szczególności:
   a) podgląd historii zamówień,
   b) zapis danych do kolejnych zamówień,
   c) obsługę reklamacji, zwrotów lub zapytań,
   d) dostęp do innych funkcji udostępnionych przez Sprzedawcę.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta Klienta, przesyłając odpowiednie żądanie do Sprzedawcy.
6. Usunięcie Konta Klienta nie wpływa na obowiązek zachowania danych, których dalsze przetwarzanie jest wymagane przez przepisy prawa, w szczególności przepisy podatkowe, rachunkowe lub dotyczące dochodzenia roszczeń.

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu Internetowego, poczty elektronicznej, formularza kontaktowego lub w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.
2. W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem Sklepu Klient powinien:
   a) wybrać Towar lub Usługę,
   b) dodać Towar lub Usługę do koszyka,
   c) wybrać sposób dostawy, jeżeli dotyczy,
   d) wybrać sposób płatności,
   e) podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   f) zaakceptować Regulamin,
   g) potwierdzić zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że w odniesieniu do danego Towaru lub Usługi wyraźnie wskazano inny moment zawarcia Umowy.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego złożenie albo przyjęcie do realizacji.
5. W przypadku Towarów lub Usług wymagających indywidualnej wyceny, konfiguracji, potwierdzenia dostępności, przygotowania oferty lub ustalenia warunków technicznych, złożenie zapytania przez Klienta nie oznacza automatycznego zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta oferty przedstawionej przez Sprzedawcę.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania zamówienia, w szczególności gdy zamówienie dotyczy produktów specjalistycznych, produktów wielkogabarytowych, usług, montażu, przeglądów, szkoleń lub elementów wymagających dopasowania do warunków technicznych.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:
   a) Towar jest niedostępny,
   b) dane podane przez Klienta uniemożliwiają realizację zamówienia,
   c) zamówienie wymaga indywidualnej weryfikacji, a Klient nie zaakceptuje przedstawionych warunków,
   d) realizacja zamówienia byłaby niemożliwa albo sprzeczna z przepisami prawa,
   e) zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia lub działania niezgodnego z prawem.

§6. Ceny

1. Ceny Towarów i Usług podane w Sklepie są cenami brutto, chyba że przy danym Towarze, Usłudze lub ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Wszystkie ceny produktów oraz usług prezentowane w Sklepie internetowym podawane są w złotych polskich — PLN. Walutą rozliczeniową dla płatności realizowanych w Sklepie, w tym płatności kartowych oraz przelewów, jest złoty polski — PLN.
3. Ceny podane w Sklepie nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy danym Towarze lub Usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
4. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę Towaru lub Usługi oraz koszt dostawy, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. W przypadku zamówień indywidualnych, produktów niestandardowych, usług specjalistycznych, montażu, przeglądów, szkoleń lub dostaw niestandardowych cena może być ustalana indywidualnie.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, prowadzenia promocji oraz udzielania rabatów. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia przyjęte wcześniej do realizacji, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
7. W przypadku oczywistej omyłki w cenie, opisie lub dostępności Towaru Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i umożliwi mu podjęcie decyzji o dalszej realizacji zamówienia na prawidłowych warunkach albo anulowaniu zamówienia.

§7. Płatności

1. Klient może dokonać zapłaty za zamówienie za pomocą metod płatności udostępnionych w Sklepie Internetowym.
2. Sklep może udostępniać w szczególności następujące formy płatności:
   a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   b) płatność kartą płatniczą,
   c) płatność elektroniczną lub szybki przelew, jeżeli taka metoda jest dostępna,
   d) płatność na podstawie faktury pro forma, jeżeli zostanie udostępniona przez Sprzedawcę,
   e) inną metodę płatności wskazaną podczas składania zamówienia.
3. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
4. W przypadku płatności kartą płatniczą obciążenie karty następuje zgodnie z zasadami operatora płatności obsługującego daną transakcję.
5. Sprzedawca może rozpocząć realizację zamówienia po zaksięgowaniu płatności albo po pozytywnym potwierdzeniu płatności przez operatora płatności, chyba że Strony uzgodnią inny sposób rozliczenia.
6. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest dokonać płatności na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę.
7. W przypadku zamówień indywidualnych, produktów sprowadzanych, produktów wykonywanych na zamówienie, usług, montażu, szkoleń lub większych zamówień B2B Sprzedawca może wymagać przedpłaty, zaliczki albo płatności zgodnej z zaakceptowaną ofertą.
8. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, zamówienie może pozostać nieopłacone do czasu skutecznego dokonania płatności albo wyboru innej dostępnej metody zapłaty.
9. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§8. Koszty, sposoby i termin dostawy

1. Dostawa Towarów zamówionych w Sklepie Internetowym alpinex.net.pl realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Strony indywidualnie uzgodnią inaczej.
2. Koszt dostawy zależy od wybranej formy dostawy, wagi oraz rodzaju przesyłki. Pełna cena dostawy jest widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia. Przesyłki niestandardowe wyceniane są indywidualnie przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Dostępne formy dostawy oraz ich aktualne koszty są każdorazowo prezentowane Klientowi w koszyku zamówienia oraz na etapie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
4. Podstawowe koszty dostawy wynoszą:
   a) dostawa do Paczkomatu InPost — 16,90 zł brutto,
   b) przesyłka kurierska GLS do 5 kg — 25,00 zł brutto,
   c) przesyłka kurierska GLS powyżej 5 kg do 30 kg — 30,00 zł brutto,
   d) przesyłka kurierska GLS powyżej 30 kg — 30,00 zł brutto za każde rozpoczęte kolejne 30 kg przesyłki.
5. Przykładowo: dla przesyłki o wadze powyżej 30 kg do 60 kg koszt dostawy wynosi 60,00 zł brutto, a dla przesyłki powyżej 60 kg do 90 kg koszt dostawy wynosi 90,00 zł brutto.
6. W przypadku Towarów wielkogabarytowych, ciężkich, wymagających niestandardowego zabezpieczenia, transportu specjalistycznego lub dostawy poza standardowymi warunkami przewoźnika, koszt dostawy może być ustalany indywidualnie.
7. Jeżeli koszt dostawy jest ustalany indywidualnie, Klient otrzymuje informację o jego wysokości przed zawarciem umowy sprzedaży oraz przed obowiązkiem dokonania zapłaty. W takim przypadku zamówienie zostaje przekazane do realizacji dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta indywidualnego kosztu dostawy.
8. Termin dostawy zależy od dostępności Towaru, wybranej formy dostawy oraz rodzaju zamówienia. Informacja o przewidywanym terminie realizacji zamówienia jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy lub w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
9. W przypadku produktów wykonywanych, kompletowanych, konfigurowanych, sprowadzanych lub przygotowywanych na indywidualne zamówienie, termin realizacji może być ustalany indywidualnie z Klientem.
10. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
11. Brak sporządzenia protokołu szkody przez Konsumenta nie ogranicza jego uprawnień wynikających z przepisów prawa.
12. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za Towar w transporcie przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi, chyba że Strony uzgodniły inaczej.

§9. Realizacja usług, szkoleń, serwisu i zamówień indywidualnych

1. Sprzedawca może świadczyć Usługi, w szczególności szkolenia, przeglądy, serwis, doradztwo techniczne, wyceny, projektowanie, kompletację, montaż lub inne usługi związane z pracą na wysokości i ochroną przed upadkiem.
2. Szczegółowy zakres Usługi, termin, cena, miejsce wykonania, wymagania organizacyjne oraz inne warunki mogą być określane indywidualnie w ofercie, wiadomości e-mail, formularzu zamówienia, potwierdzeniu zamówienia lub odrębnej umowie.
3. Klient zobowiązany jest do przekazania Sprzedawcy informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania Usługi, w szczególności informacji technicznych, organizacyjnych, obiektowych lub dotyczących uczestników szkolenia, jeżeli są one wymagane.
4. W przypadku gdy wykonanie Usługi wymaga współdziałania Klienta, brak takiego współdziałania może spowodować przesunięcie terminu realizacji, zmianę kosztów albo niemożność wykonania Usługi.
5. W przypadku produktów wykonywanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie Klienta Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia od wpłaty zaliczki, przedpłaty lub zaakceptowania indywidualnej oferty.
6. Produkty specjalistyczne powinny być używane zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją producenta, dokumentacją techniczną, zasadami bezpieczeństwa oraz obowiązującymi przepisami i normami.
7. Sprzedawca nie odpowiada za skutki niewłaściwego doboru, montażu, użytkowania, konserwacji lub kontroli produktu, jeżeli wynikają one z działań lub zaniechań Klienta, użytkownika, instalatora albo osób trzecich, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§10. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Towaru, w szczególności w przypadku jego niezgodności z umową, wady, uszkodzenia, braków ilościowych lub innych nieprawidłowości.
3. Reklamację można złożyć:
   a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@safetysolution.pl,
   b) pisemnie na adres: ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o., ul. Pelikanowa 6, 64-920 Piła,
   c) za pomocą formularza kontaktowego dostępnego tutaj,
   d) w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z treścią reklamacji.
4. W reklamacji zaleca się podanie:
   a) imienia i nazwiska albo nazwy firmy Klienta,
   b) numeru zamówienia, jeżeli został nadany,
   c) danych kontaktowych,
   d) opisu niezgodności, wady lub problemu,
   e) żądania Klienta,
   f) dokumentacji pomocniczej, jeżeli jest dostępna, np. zdjęć, protokołu szkody, korespondencji z przewoźnikiem.
5. Brak podania wszystkich danych wskazanych powyżej nie wpływa na skuteczność reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest jej rozpatrzenie.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z charakterem reklamacji oraz żądaniem Klienta wynikającym z obowiązujących przepisów, może w szczególności:
   a) naprawić Towar,
   b) wymienić Towar na wolny od wad lub zgodny z umową,
   c) obniżyć cenę,
   d) zwrócić całość albo odpowiednią część zapłaconej ceny,
   e) zwrócić Klientowi uzasadnione i udokumentowane koszty poniesione w związku z uznaną reklamacją.
8. Jeżeli reklamacja zostanie uznana i skutkuje obowiązkiem zwrotu środków na rzecz Klienta, Sprzedawca dokonuje zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji albo od dnia ustalenia kwoty należnej do zwrotu, jeżeli jej wysokość wymaga wcześniejszego potwierdzenia.
9. Zwrot środków w przypadku uznanej reklamacji obejmuje odpowiednio:
   a) cenę Towaru albo jej część — jeżeli uznana reklamacja skutkuje zwrotem całości albo części ceny,
   b) koszt pierwotnej dostawy Towaru do Klienta — jeżeli zgodnie z charakterem uznanej reklamacji oraz obowiązującymi przepisami koszt ten powinien zostać zwrócony,
   c) uzasadnione, niezbędne i udokumentowane koszty odesłania reklamowanego Towaru do Sprzedawcy — jeżeli Klient poniósł takie koszty, a reklamacja została uznana.
10. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
11. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje co do zasady na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej przy dokonaniu płatności.
12. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie przekazania Towaru.
13. W przypadku nieuznania reklamacji Sprzedawca informuje Klienta o przyczynach odmowy jej uwzględnienia.
14. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

§11. Reklamacje dotyczące Usług i działania Sklepu

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą Usług świadczonych przez Sprzedawcę lub działania Sklepu Internetowego.
2. Reklamacje dotyczące Usług lub działania Sklepu można zgłaszać:
   a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@safetysolution.pl,
   b) pisemnie na adres: ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o., ul. Pelikanowa 6, 64-920 Piła,
   c) za pomocą formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny.
3. W reklamacji zaleca się wskazanie danych umożliwiających identyfikację Klienta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
5. Jeżeli reklamacja dotycząca Usługi zostanie uznana i skutkuje obowiązkiem zwrotu środków na rzecz Klienta, zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji albo od dnia ustalenia kwoty należnej do zwrotu.
6. Zwrot środków za Usługę następuje w zakresie odpowiadającym uznanej reklamacji, w szczególności w całości albo w odpowiedniej części, zależnie od charakteru Usługi, stopnia jej wykonania oraz zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
8. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje co do zasady na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej przy dokonaniu płatności.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że w danym przypadku zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:
   a) od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru,
   b) w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia wejścia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części,
   c) w przypadku Usług — od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
   a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@safetysolution.pl,
   b) pisemnie na adres: ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o., ul. Pelikanowa 6, 64-920 Piła,
   c) za pomocą formularza odstąpienia od umowy, jeżeli jest dostępny na stronie Sklepu.
4. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.
5. Klient może skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia, jednak nie jest to obowiązkowe:„Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / świadczenia następującej usługi: ……………………………………………………
   Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………………………
   Imię i nazwisko / nazwa Klienta: ……………………………………………………
   Adres Klienta: ……………………………………………………
   Numer zamówienia: ……………………………………………………
   Data: ……………………………………………………
   Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ……………………………………………………”
   
   FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY ONLINE
   

   Odstąp od zamówienia

   Zgodnie z prawem UE masz prawo odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni. Wypełnij poniższe dane.

   Numer zamówienia *

   Adres e-mail *

   Imię i nazwisko *

   Powód odstąpienia (opcjonalnie) — Wybierz powód — Zmieniłem/am zdanie Znaleziono lepszą cenę gdzie indziej Zamówiono przez pomyłkę Dostawa trwa zbyt długo Produkt niezgodny z oczekiwaniami Inny

   Preferowana metoda kontaktu do potwierdzenia * E-mail Telefon

   Rachunek bankowy (IBAN) do zwrotu środków (opcjonalnie) Pozostaw puste, aby otrzymać zwrot tą samą metodą płatności. Wypełnij tylko wtedy, gdy płatność była kartą albo chcesz otrzymać zwrot na inny rachunek.

   Kontynuuj

   Weryfikowanie zamówienia...

   Odstępujesz od zamówienia #

   Wróć Potwierdź odstąpienie

   Wysyłanie zgłoszenia odstąpienia...

   ✓

   Zgłoszenie odstąpienia wysłane

   Zgłoszenie odstąpienia zostało wysłane. Wkrótce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i dalszymi instrukcjami.

   Zamknij
   
   
6. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
7. Do zachowania terminu zwrotu Towaru wystarczy odesłanie Towaru przed upływem 14 dni.
8. Towar należy odesłać na adres: ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o., ul. Pelikanowa 6, 64-920 Piła, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres właściwy dla danego zwrotu.
9. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo obowiązek poniesienia tego kosztu przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§13. Skutki odstąpienia od umowy i zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności za Towar, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie dla danego zamówienia.
2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
6. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje co do zasady na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej przy dokonaniu płatności.
7. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi, której wykonywanie rozpoczęło się na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

§14. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
   a) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
   b) w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   c) w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
   d) w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   e) w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
   f) w których Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji, w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.
2. W przypadku produktów specjalistycznych, wykonywanych, docinanych, kompletowanych, konfigurowanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie Klienta, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, jeżeli produkt spełnia warunki ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową albo posiada wadę.

§15. Gwarancja

1. Niektóre Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, importera lub Sprzedawcy.
2. Informacje o gwarancji, jeżeli została udzielona, mogą znajdować się w opisie Towaru, karcie gwarancyjnej, instrukcji, dokumentacji technicznej lub innym dokumencie dołączonym do Towaru.
3. Uprawnienia z tytułu gwarancji są wykonywane zgodnie z warunkami określonymi w oświadczeniu gwarancyjnym.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową.

§16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych właściwych instytucji publicznych, w szczególności Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o. z siedzibą w Pile, ul. Pelikanowa 6, 64-920 Piła.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:
   a) obsługi zapytań,
   b) założenia i prowadzenia Konta Klienta, jeżeli dotyczy,
   c) przyjęcia i realizacji zamówienia,
   d) obsługi płatności,
   e) dostawy Towarów,
   f) realizacji Usług,
   g) obsługi reklamacji, zwrotów i roszczeń,
   h) realizacji obowiązków podatkowych, księgowych i prawnych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§18. Newsletter i informacje handlowe

1. Sklep może umożliwiać zapis do newslettera lub otrzymywanie informacji handlowych.
2. Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera lub informacji handlowych, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości e-mail albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem zawiera Polityka prywatności.

§19. Opinie o produktach

1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii o Towarach, Usługach lub Sprzedawcy.
2. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie Klientów, informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które faktycznie korzystały z Towaru lub Usługi.
3. Zabronione jest publikowanie opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, naruszające prawa osób trzecich, reklamowe, nieprawdziwe lub niezwiązane z ocenianym Towarem lub Usługą.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza ona Regulamin lub przepisy prawa.

§20. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
   a) korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem,
   b) podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych,
   c) niewłaściwego używania Towaru,
   d) montażu, serwisu, przeglądu lub użytkowania Towaru niezgodnie z instrukcją, dokumentacją techniczną, przeznaczeniem, normami albo zasadami bezpieczeństwa,
   e) działań lub zaniechań osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności,
   f) przerw technicznych, awarii lub ograniczeń technicznych niezależnych od Sprzedawcy.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§21. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności, wymagać przedpłaty, zaliczki albo indywidualnego potwierdzenia warunków zamówienia.
3. Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona, chyba że Strony uzgodniły inaczej.
5. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych z Przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§22. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobów płatności,
   c) zmiany sposobów dostawy,
   d) zmiany funkcjonalności Sklepu,
   e) zmiany danych Sprzedawcy,
   f) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
   g) zmian organizacyjnych lub technicznych.
2. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.
3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto Klienta mogą zostać poinformowani drogą elektroniczną.
4. Zmieniony Regulamin obowiązuje od daty wskazanej przez Sprzedawcę, nie wcześniej jednak niż od momentu jego opublikowania na stronie Sklepu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają innego terminu.

§23. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nieskuteczne albo niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Sklepu.
5. Data ostatniej aktualizacji Regulaminu: 17 czerwca 2026 r.