Zwroty i odstąpienie od umowy

Jak dokonać zwrotu?

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Aby dokonać zwrotu, należy wykonać poniższe kroki.

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• e-mailem na adres: sklep@safetysolution.pl,
• za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu,
• lub pisemnie na adres naszej siedziby.

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• datę otrzymania zamówienia,
• nazwę i liczbę zwracanych produktów,
• dane kontaktowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Przygotuj przesyłkę

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

W miarę możliwości:

• zapakuj produkt w oryginalne opakowanie,
• dołącz wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje oraz dokumenty otrzymane wraz z produktem,
• zabezpiecz produkt przed przesuwaniem się, wilgocią i uszkodzeniami mechanicznymi,
• usuń lub zakryj wcześniejsze etykiety przewozowe znajdujące się na opakowaniu,
• dołącz informację z numerem zamówienia i danymi osoby dokonującej zwrotu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Produkt musi jednak zostać zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczny transport.

W przypadku sprzętu ochrony indywidualnej oraz wyposażenia przeznaczonego do pracy na wysokości prosimy o szczególnie staranne zabezpieczenie produktu. Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

3. Wyślij zwracany produkt

Przesyłkę należy wysłać na adres:

ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o.
ul. Pelikanowa 6
64-920 Piła
Polska
tel: +48 531 831 188

Na przesyłce należy umieścić dopisek:

ZWROT – numer zamówienia

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek kierowanych do automatów paczkowych lub punktów odbioru, jeżeli ich odbiór wymaga dodatkowej płatności albo wykonania czynności poza wskazanym adresem.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu, chyba że wcześniej uzgodniliśmy inaczej.

W przypadku produktów, które ze względu na swoje gabaryty, masę lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, koszt zwrotu może być wyższy. Przed wysłaniem takiego produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności za zwracane produkty oraz koszt ich pierwotnej dostawy — do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu dla danego zamówienia.

Jeżeli został wybrany droższy sposób dostawy, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że zostanie wyraźnie uzgodniony inny sposób.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego wysłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

Kupujący może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Kupujący może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

W szczególności nie należy:

• używać sprzętu podczas pracy lub szkolenia,
• wykonywać prób obciążeniowych,
• montować produktów w sposób pozostawiający trwałe ślady,
• usuwać oznaczeń producenta, numerów seryjnych lub etykiet identyfikacyjnych,
• zabrudzać, prać ani modyfikować produktów,
• naruszać plomb lub zabezpieczeń, jeżeli ma to znaczenie dla możliwości dalszej bezpiecznej sprzedaży produktu.

Ze względu na charakter sprzętu przeznaczonego do ochrony przed upadkiem z wysokości każdy zwracany produkt może zostać poddany oględzinom w celu ustalenia, czy nie był użytkowany, obciążony, uszkodzony lub zmodyfikowany.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:

• wykonanych według specyfikacji klienta,
• wyprodukowanych na indywidualne zamówienie,
• skonfigurowanych, przyciętych lub dostosowanych do wymiarów wskazanych przez klienta,
• nierozłącznie połączonych z innymi elementami po ich dostarczeniu,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli dany produkt spełnia ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy dotycząca konkretnego produktu jest przekazywana przed złożeniem zamówienia.

Zakupy firmowe

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.

W przypadku pozostałych zakupów firmowych możliwość zwrotu produktu wymaga wcześniejszego uzgodnienia i zgody ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o.

Zwrot a reklamacja

Zwrot produktu w ramach odstąpienia od umowy nie jest tym samym co reklamacja.

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony,
• jest niekompletny,
• jest niezgodny z zamówieniem,
• albo nie spełnia warunków umowy,

prosimy nie odsyłać go bez wcześniejszego kontaktu.

Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres: sklep@safetysolution.pl

W wiadomości prosimy podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• datę stwierdzenia nieprawidłowości,
• dane kontaktowe.

Jeżeli jest to możliwe, prosimy również o dołączenie zdjęć produktu, uszkodzeń oraz opakowania.

Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu prosimy o kontakt:

ALPINEX FALL PROTECTION SOLUTIONS Sp. z o.o.
ul. Pelikanowa 6
64-920 Piła
e-mail: sklep@safetysolution.pl

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz wyłączenia prawa zwrotu znajdują się w Regulaminie sklepu.